En Quintana Roo, la Profeco exhortó a los consumidores de la CFE a denunciar los abusos en los precios de la energía eléctrica, a través de sus herramientas digitales, para generar una audiencia en línea con la que se pueda llegar a un acuerdo conciliatorio.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que al iniciar la denuncia en el portal oficial se procederá a la conciliación por la misma vía, así como un acuerdo entre ambas partes para llegar a una resolución.
Informó que en el portal oficial se puede acceder fácilmente a la ventana de Denuncia Virtual, en la que se queda resguardada la queja y se le da seguimiento por el área de Atención al Consumidor.
Posteriormente se hace contacto con el denunciante y denunciado para agendar la fecha de la audiencia en la que se llegará a una resolución que satisfaga a ambas partes, pero principalmente al consumidor.
En Chetumal, Usuarios han reportado los abusos por parte de la CFE
Se han recibido denuncias contra la CFE, por parte de los usuarios de Chetumal, Ángel Vargas, comentó que en su experiencia, le resulto muy fácil levantar la denuncia en el portal de la Profeco, el cual lleva el seguimiento hasta llegar a una resolución, además señalo que no te lleva mucho tiempo y es muy accesible.
Explicó que en su caso fue víctima de abuso en el costo de energía eléctrica y procedió a denunciar a la paraestatal, que al final del proceso logró una reducción del 70% del costo total que pretendían que pagará en el bimestre marzo-abril.
“La audiencia virtual dura apenas unos minutos, con el desahogo de pruebas y emisión del veredicto, no se lleva mucho tiempo, obvio hay que presentar los argumentos que confirmen el abuso de los precios y con eso se puede ver favorecido, de mil 200 que querían cobrarme logré que se pagará unos 400 pesos”, dijo.
Recordó que en bimestres anteriores su pago promedio era precisamente de 400 pesos, prueba de que era alto el consumo que pretendía cobrarle la Comisión Federal de Electricidad.
